和颐酒店劫持事件应以厘清法律关系为根本前提，本案至少涉及三重法律关系：
1、民事关系。女子与酒店形成住宿服务合同关系，且在住宿过程中人身权遭受侵害，如酒店存在过错，此又形成侵权法律关系，合同与侵权竞合，因此危机公关的第一点是酒店自查是否违反合同义务，是否存在过失。
2、行政法律关系。酒店系特种行业，其对旅客的安全保障义务受行政当局的监管，为何有外来色情卡片，为何有外来不明身份人员不受制约地对旅客持续人身侵害，酒店需配合行政当局的调查，并向公众作出说明。
3、刑事法律关系。从视频显示，劫持人员已涉嫌犯罪，查明劫持人之身份及与酒店之关系，是酒店摆脱刑事共犯之关键。
所以，企业在应对这一事件中亦应从此三重法律关系入手，法律上站得住脚，危机只在一时;法律站不住脚，危机则在永久。
